Call Center Agent Inbound (Team Lead) – Debitoren First-Level Support (m/w/d)

Die Würth-Gruppe ist weltweit führend im Handel mit Befestigungs- und Montagematerial und darüber hinaus in zahlreichen weiteren Branchen – von Produktion über Handel bis hin zur Gastronomie – erfolgreich tätig. Diese Vielfalt macht Würth zu einem dynamischen und spannenden Unternehmensumfeld. 

Die WSS Würth Shared Services GmbH bündelt zentrale Dienstleistungen für die Gesellschaften innerhalb der Würth-Gruppe. Als interner Servicepartner unterstützen wir unsere Kunden in Finanzbuchhaltung, Travel- und Fuhrparkmanagement. 

Dabei verbinden wir fachliches Know-how mit modernen Technologien, um einheitliche Standards und zukunftsorientierte Prozesse in der gesamten Würth-Gruppe bereitzustellen. 

Für die Vollzeitstelle (40 Stunden) in unserem Team am Standort in Rostock suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Diese interessanten Aufgaben erwarten Dich:

Operative Kunden- und Auftragsbearbeitung

• Du stehst vorwiegend telefonisch mit unseren Kunden, Verkaufsniederlassungen sowie dem Außendienst und Vertrieb in Kontakt; der schriftliche Austausch ergänzt deine Tätigkeit.
• Du prüfst die Bonität unserer Kunden und beurteilst mögliche Kreditrisiken.
• Du prüfst und entscheidest eigenverantwortlich über Auftragsfreigaben.
• Du klärst Zahlungsdifferenzen und bearbeitest Kontenklärungen zuverlässig und lösungsorientiert.

Disziplinarische Teamführung

• Du übernimmst vor Ort die disziplinarische Führung des Teams (die fachliche Führungsverantwortung und inhaltliche Weiterentwicklung der Prozesse liegt in den zentralen Stellen).
• Du bündelst die zentralen Themen und Inhalte des Teams und stellst ein strukturiertes Reporting an die fachlich zuständigen Stellen sicher.
• Du bist die offizielle Ansprechperson für interne Anliegen des Teams, unterstützt bei der Lösungsfindung und sorgst für eine gute Kommunikation innerhalb des Teams.
• Du stellst die Einhaltung der Servicevorgaben sicher (z.B. Besetzung, Arbeitszeiten, etc.)
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Prozesse mit und bringst Deine Ideen ein.

Die idealen Voraussetzungen, die Du mitbringst:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bankkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement, Rechtsanwaltsfachangestellte:r, etc.) oder ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (z.B. BWL).
• Du bringst Berufserfahrung in der Buchhaltung mit (idealerweise im Debitorenmanagement, Forderungsmanagement oder Kreditmanagement).
• Du verfügst über Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung eines Teams.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und koordinierst Aufgaben sowie Arbeitsabläufe verbindlich.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Du verfügst über Erfahrung mit einem ERP-System (idealerweise SAP FI).
• Du zeichnest Dich durch ein ausgeprägtes analytisches und prozessorientiertes Denkvermögen sowie eine schnelle Auffassungsgabe aus.
• Du bearbeitest Deine Aufgaben selbstständig, sorgfältig und fristgerecht.
• Du trittst sicher und freundlich auf und kommunizierst souverän, klar und wertschätzend mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Du siehst Veränderungen und die zunehmende Digitalisierung als Chance an und bringst Dich aktiv mit eigenen Ideen ein.

Das bieten wir Dir:

• Langfristige Perspektive – Unbefristeter Arbeitsvertrag  
• Flexibles Arbeiten – Mobile-Office-Optionen (bis zu 2 Tage pro Woche) 
• Kleines, familiäres Team – Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem rund 8-köpfigem Team 
• Dynamisches Umfeld – Technische/prozessuale Weiterentwicklungen und Kundenwachstum  
• Mitarbeitervorteile – 30 Tage Urlaub, Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Bonusprogramm „Corporate Benefits“, Bike Leasing, betriebliches Gesundheits- und Sportangebot über EGYM Wellpass, Mitarbeiterrabatt im Würth-Shop, Weiterbildungsmöglichkeiten u.a. über die Akademie Würth, Firmenveranstaltungen sowie Weihnachts- und Jubiläumsfeiern, Vergünstigungen im Betriebsrestaurant u. v. m.